Kiwoko, Quick Gold, Brunch & Cake – The Egg Lab o Grupo Nomo ya conocen los beneficios de analizar los sentimientos de las reseƱas gracias a opciones como la que proporciona wiReply.
La reputaciĆ³n online depende, en gran medida, de las opiniones que los usuarios publican en los espacios destinados a validar las experiencias con las marcas.
Con la automatizaciĆ³n en las respuestas se ha conseguido mejorar los tiempos y la funciĆ³n de comunicaciĆ³n, pero no todas las opciones permiten entender el contenido y contestar a los clientes de una forma real.
āCon wiReply, el anĆ”lisis va mĆ”s allĆ” de las estrellas y profundiza en el significado real de cada opiniĆ³n. Gracias a este enfoque, se pueden descubrir quĆ© Ć”reas de negocio estĆ”n generando satisfacciĆ³n o insatisfacciĆ³n, permitiendo a la directiva tomar decisiones estratĆ©gicas basadas en datos realesā explican desde Social Wifi.
Actualmente, no hay una soluciĆ³n tan completa para las compaƱĆas que sea capaz de extraer toda esta informaciĆ³n que permite ver incluso de que se estĆ” hablando cada dĆa. Gracias a los avances y aplicaciones de la IA, se permite extraer la informaciĆ³n de cada reseƱa y categorizarla a travĆ©s de las palabras para agrupar sobre lo que se estĆ” hablando (personal, servicio, ambienteā¦).
AnƔlisis del sentimiento de la reseƱa
La innovaciĆ³n con wiReply se basa, precisamente, en analizar las palabras mĆ”s utilizadas y categorizarlas gracias al uso de inteligencia artificial avanzada con el sentimiento que le corresponde, pudiendo tambiĆ©n dar un seguimiento y evoluciĆ³n en el tiempo de la sensaciĆ³n que producen en la red.
āCon nuestra soluciĆ³n se transforman las opiniones en insights estratĆ©gicos que impulsan la mejora continua. Leemos cada reseƱa y analizamos las palabras que transmiten mĆ”s sentimiento de la reseƱa tanto en positivo como en negativo ya que no siempre una reseƱa de cinco estrellas contiene todo el comentario positivo ni una de baja valoraciĆ³n dice todo lo negativoā explican.
Tras el Ć©xito en nuestro paĆs, actualmente estĆ”n ya en proceso de internacionalizar wiReply abriendo mercado en dos de las capitales econĆ³micas mĆ”s importantes: ParĆs y Londres.
