El comercio electrónico vive una fase de crecimiento sostenido: las ventas globales de ecommerce alcanzarán los 6,56 billones de dólares en 2025, y para 2026 se espera que sumen otros 500 mil millones de dólares, llegando a 7,06 billones. En 2021 las ventas online representaban el 16,8% de todas las ventas minoristas globales y, según las proyecciones, en 2025 alcanzarán el 21% del total. Ese crecimiento multiplica el volumen de pedidos, envíos y devoluciones que las marcas deben gestionar, y convierte la logística y la experiencia de cliente en factores decisivos de rentabilidad.
En ese contexto, Reveni ha recorrido un camino claro: de resolver un único punto de fricción, las devoluciones, a cubrir los distintos problemas que una marca afronta a lo largo de todo el customer journey. Esa evolución culmina ahora con el lanzamiento de ‘Tailor’, su nueva capa de inteligencia conversacional basada en Agentic AI que unifica toda la suite de productos en una única solución y acompaña a las marcas desde la decisión de compra hasta la postventa.
De arreglar las devoluciones a resolver toda la logística de la marca
Reveni empezó atacando uno de los mayores puntos de dolor del ecommerce, las devoluciones y los reembolsos, y desde ahí ha ido ampliando su oferta para resolver problemas concretos a lo largo de toda la cadena logística. A las soluciones de devoluciones, cambios y operativa cross-border, Instant Solutions, Global Returns y Reveni Atlas, se han sumado nuevos productos: Protect, para la protección de envíos y pedidos; Smart Tracking, para el seguimiento inteligente de la entrega; y Claims, para la gestión automatizada de incidencias y reclamaciones. El resultado es una suite que ya no se limita a la postventa, sino que cubre cada etapa del recorrido del cliente.
Tailor es la pieza que da sentido a esa expansión: conecta todos estos productos bajo una misma inteligencia conversacional, adaptada a la operativa, voz e identidad de cada ecommerce, y los hace funcionar como un único sistema.
Un traje a medida para cada marca
Su nombre no es casual: a diferencia de un chatbot tradicional, Tailor funciona como un “traje a medida” que se adapta a la operativa, voz e identidad de cada ecommerce, actuando antes y después de la compra. En pre-compra responde preguntas, permite encontrar productos mediante lenguaje natural, recomienda tallas según el historial de compras y devoluciones, y ofrece prueba virtual de prendas con solo subir una foto. En postventa automatiza el seguimiento de pedidos, la gestión de devoluciones y la respuesta a incidencias, integrándose con plataformas como Zendesk o Gorgias.
Su diferencia frente a otras soluciones automatizadas está en su capacidad de aprender y adaptarse: entiende el comportamiento del cliente, interpreta señales de intención, personaliza cada experiencia en tiempo real y convierte cada conversación en insights útiles para la marca. Las empresas pueden incluso adaptar su tono de voz o clonar el propio para mantener una comunicación alineada con su identidad.
Un nuevo camino para Reveni
Con esta evolución, Reveni consolida un nuevo camino: pasar de resolver un problema puntual a acompañar a las marcas en cada etapa del customer journey. Donde antes había soluciones aisladas para la devolución, ahora hay una plataforma que aborda la conversión, el envío, la entrega, las incidencias y la postventa de forma conjunta. Tailor es la capa que lo unifica todo, pero la verdadera transformación es la de la propia compañía: de especialista en devoluciones a socio integral que ayuda a las marcas a reducir fricción, retener clientes y ganar rentabilidad a lo largo de todo el recorrido de compra.
