inConcert se convierte en Business Solution Provider de WhatsApp

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Meta destaca así la capacidad de inConcert para integrar WhatsApp Business Platform en la estrategia de CX de sus clientes y la de su socio estratégico, la empresa de servicios de tech marketing Convertia.

Con más de 8.200 millones de usuarios en sus cuatro plataformas (Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp), Meta es el ecosistema de comunicación más importante del ​ mundo. Estos datos ilustran la importancia de esta plataforma para que las estrategias de ​ comunicación alcancen todo su potencial y cumplan sus objetivos.

Generalmente, las empresas que manejan un gran volumen de interacciones no pueden gestionar todo su tráfico de WhatsApp a través de la aplicación ligada a su perfil de empresa. ​ Como respuesta a esta circunstancia, Meta desarrolló WhatsApp Business Platform, un servicio de cómputo en la nube que extiende las capacidades de la aplicación de WhatsApp ​ Business (como la gestión de toda la mensajería y las llamadas, la visualización de métricas y ​ estadísticas o la programación de respuestas automáticas) a marcas que necesitan gran ​ escalabilidad para satisfacer sus necesidades. Muy pocas empresas en el mundo tienen acceso a esta API, pero cualquier compañía puede aprovechar las ventajas competitivas que ofrece si contrata los servicios de un Business Solution Provider (BSP) de WhatsApp, entre los que se encuentra inConcert. ​

Convertia es una empresa de tech marketing que acompaña a sus clientes en la transición hacia la economía digital, impulsando la generación de demanda en medios digitales y convirtiendo leads a ventas a gran escala para diversos sectores, trabaja 100% con tecnología de inConcert, su socio estratégico de soluciones software as a service (SaaS) para contact center y experiencia de cliente. Tanto Convertia como inConcert forman parte del mismo holding, ambas firmas han experimentado un crecimiento de doble dígito en los últimos años llegando a facturar alrededor de 40 millones de euros en 2021.

Una nueva forma de potenciar los resultados de nuestros clientes 

Como BSP te ayudaremos a certificar el número de tu empresa y a distribuir todos los mensajes que necesites de la forma más eficiente y efectiva, sin importar la escala de tu base ​ de contactos y garantizando el máximo nivel de privacidad. Pero en inConcert queremos ir un ​ paso más allá. La combinación de WhatsApp Business Platform con nuestras soluciones te permitirá integrar WhatsApp dentro de una estrategia omnicanal y te entregará todas las ​ herramientas necesarias para gestionar tus mensajes con múltiples usuarios y contando con ​ un nivel de control y gestión diseñado a medida de tus necesidades. Además, podrás emplear Scripts de atención y análisischatbots enriquecidos con inteligencia artificial y todo tipo de ​ automatizaciones en tus estrategias de contacto con los usuarios aprovechando la integración nativa de inConcert Contact CenterMartketing Automation & CRMConversational Bots, ​ Speech Analytics y todos los productos de nuestro portafolio.

Además de la creación de nuevas funcionalidades para potenciar la capacidad de un negocio a ​ través de WhatsApp, ser BSP también nos permite visibilizar información útil que podremos ​ emplear para asesorarte de la mejor forma posible. Desde hoy contaremos con insights de primera mano relacionados con las actualizaciones de productos, estadísticas de distintas ​ verticales, acceso a herramientas avanzadas, capacitaciones y mejores prácticas. ​

El hecho de que inConcert, en conjunto con Convertia, se convierta en BSP de WhatsApp refuerza su compromiso con proveer a las marcas de una plataforma tecnológica integral, potenciada con inteligencia artificial, datos nativos de marketing, ventas y automatizaciones de procesos, para que los ​ clientes controlen las reglas de su negocio en una única instancia, y mejoren el Customer Experience. Además, significa un hito que sitúa a nuestra tecnología en otro nivel para seguir acompañando a las compañías a cumplir sus objetivos.

Ponte en contacto con nosotros y descubre como nuestro reconocimiento como BSP de ​ WhatsApp puede mejorar el rendimiento de tu empresa.