CIUDAD DE MÉXICO. 20 de octubre de 2022.- Las vacaciones decembrinas y el cierre del 2022 no serán como en los dos años anteriores. Luego del ‘boom’ del comercio electrónico en 2020 y del regreso gradual a las sucursales físicas en 2021, este año se prevé que el comportamiento del cliente evolucione a un híbrido entre ambos.
De hecho, cifras de Statista señalan que en las vacaciones del año pasado, el 57% de los compradores compraron en línea mientras que el 43% acudieron a las sucursales físicas. Si bien las tiendas aún tienen un lugar muy especial en la preferencia de los consumidores, las compras digitales en México aumentaron 27% durante el año pasado y representan el 11.3% de las ventas totales al menudeo, según la Asociación Mexicana de Ventas Online. (Slide 8)
Por eso, es fundamental que los comercios y retailers sepan que no pueden bajar la guardia en sus estrategias de venta online y, por el contrario, deben prepararse para una temporalidad en la que el interés por comprar en línea crece de forma exponencial. Por ejemplo, el año pasado durante el Buen Fin se alcanzaron $31,731 millones de pesos en ventas online. (Slide 11)
Para seguir ofreciendo mercancías con éxito y mantener los altos niveles de ventas en línea que se han presentado en años anteriores, BigCommerce recomienda seguir los siguientes pasos:
1. Anticipa altos niveles de tráfico
En épocas de mayor tráfico de usuarios no hay nada peor que la caída de un sitio de comercio electrónico. Para evitarlo es importante que las empresas trabajen en la velocidad y la seguridad de sus plataformas en busca de ser lo suficientemente fiables.
Los sitios requieren ser escalables para manejar correctamente la creciente demanda de su infraestructura web y añadir integraciones, como las que ofrece BigCommerce, que han logrado proveer a sus clientes un tiempo de actividad de 99.99% durante los últimos ocho Cyber 5 (periodo del Día de Acción de Gracias al Cyber Monday en Estados Unidos)
BigCommerce recomienda evaluar las integraciones de terceros con las que cuenta y realizar cualquier implementación previo a la temporalidad de ofertas y promociones. Complementar con aplicaciones adicionales sobre la marcha, puede disminuir el flujo y la velocidad con la que opera el sitio, por no haber hecho pruebas de forma anticipada.
2. Simplifica la experiencia de usuario
Los clientes quieren obtener lo que necesitan sin fricciones y con la menor cantidad de clicks posibles. Según una encuesta publicada por BigCommerce llamada ‘The Complete 2022 Guide to Preparing Your Ecommerce Store for Holiday Magic’ el 70 % de los compradores indica que la velocidad de una tienda en línea afecta su decisión de comprar en línea.
BigCommerce recomienda utilizar un creador de páginas especializado que permita crear una experiencia simple y fácil para el consumidor, que además sea personalizable y actualizado. También recomienda que la plantilla que se utilice para el sitio no contenga demasiadas opciones o exceso de información, esto para hacer más fácil la navegación y garantizar un camino claro hasta el proceso de pago.
3. Experiencias personalizadas
La entrega de experiencias de compra personalizadas se logra analizando los datos contextuales y de comportamiento de los clientes para ofrecer los productos que son relevantes de acuerdo con sus preferencias, en lugar de enviar las mismas ofertas y promociones a todos. Es decir, si un usuario está relacionado con la categoría de Tecnología y Electrónica, es más probable que haga clic en un cupón de descuento en televisores que en una oferta en ropa, por ejemplo.
Comprender el comportamiento del consumidor es importante y debe ser una prioridad para todas las empresas. Comprender por qué los consumidores compran productos específicos y cómo los usan, permitirá a una empresa no solo tomar mejores decisiones, sino también adaptar sus ofertas de productos, campañas de marketing y estrategias omnicanal para personalizar la forma en que satisfacen las necesidades de los clientes.
4. Facilita el checkout
El último paso de la experiencia de compra debe ser sumamente fácil. BigCommerce recomienda tener todos los formularios relacionados con el pago en una sola página para evitar que el usuario tenga que saltar de una pestaña a otra para completar la compra, especialmente cuando compra en dispositivos móviles.
Hacer lo contrario puede invitar al cliente a abandonar su carrito, ya que se vuelve engorroso y poco fluido. También es importante permitir que los “usuarios invitados” compren, ya que en ocasiones los compradores no quieren registrarse en las plataformas online por dos motivos: 1) Implica demasiados pasos y 2) No se sienten seguros a la hora de guardar sus datos personales en un sitio de ventas
5. Rescata los carritos abandonados
Hay muchas razones por las que un cliente abandona un carrito de compras lleno de artículos. Enviarles una notificación automática les recordará que dejaron algunos productos atrás y los invitaría a volver para completar la compra. Según reportes de BigCommerce, existen datos de Moosend, los correos electrónicos de este tipo tienen una tasa de conversión de 10.7%.
De hecho, Alan Moore, director de RANDEMRETAIL, dice que la reactivación mediante correos electrónicos de carritos abandonados son una gran oportunidad durante el fin de año.
“Una estrategia clave que a menudo se pasa por alto es ‘apuntar a sus carritos abandonados’. Las empresas deben tomarse el tiempo para hacer estrategias y enviar correos electrónicos que sean relevantes. Deben hacerlo iniciando noviembre, directamente desde temporalidades como Buen Fin, hasta las ventas de enero. Deben asegurarse de que estén vinculados a la URL correspondiente, ofrecer códigos de descuento, promover servicios de pago y opciones de entrega inmediata si están disponibles, etc”, señala.
Las recomendaciones anteriores se vuelven una necesidad para los comercios cuando se acercan las temporalidades de ofertas y descuentos que llegan en fin de año, ya que si bien la intención de compra de los usuarios es muy alta, también son demasiadas las opciones para el consumidor final, quien no precisamente acudirá con el que tenga precios más bajos sino con el que ofrezca una experiencia digital mucho más positiva que su competencia.
