- Con más de 15 años de experiencia en Inteligencia Artificial, la compañía se suma a este proyecto con la finalidad de promover e impulsar la innovación digital en el sector asegurador.
- En el último ejercicio, Serimag crece un 20% y este año inicia su expansión a otros mercados internacionales.
Barcelona a 15 de Enero de 2024. – Según cifras del sector, se conoce que el 21% de las compañías aseguradoras afirma estar preparando a sus empleados para adoptar sistemas basados en IA para ganar en eficiencia de cara a este 2024.
La transformación digital en el sector seguros es ya una realidad y va más allá de ChatGPT. “Las empresas están buscando soluciones ad hoc que permitan mejorar la experiencia de cliente y sobre todo hacer más eficientes los procesos y las operaciones de backoffice. Todo con el propósito de ser más competitivos en el mercado y ajustarse a un contexto socio-económico muy cambiante y de ritmo acelerado”, explica Hugo Cortada, director de Desarrollo de Negocio de Serimag, compañía española líder en automatización documental a través de IA en la que ya confían los principales bancos y sector asegurador.
Para impulsar la transformación digital de este sector, Serimag se suma ahora a la iniciativa Insurtech Community Hub, un proyecto que con la ayuda de las principales empresas del sector, promueve e impulsa la innovación digital y pone en relación a grandes aseguradoras, corredurías y proveedores de tecnología para aumentar las posibilidades de crecimiento y desarrollo de negocio.
Gracias a su experiencia ya validada en este sector, Serimag y Insurtech Community Hub buscarán juntos este año acercar los beneficios de la automatización inteligente de procesos en operativas relacionadas por ejemplo con siniestros o altas de clientes. Entre ellos, destaca la reducción de costes al descargar a gestores de tareas repetitivas, la aceleración de trámites y la reducción de errores. Todo ello repercutiendo en una mejor experiencia de los asegurados.
“En el caso por ejemplo de un siniestro, el gestor debe tratar manualmente decenas de tipos documentales distintos, comprobar que no existe documentación faltante, que no ha sido manipulada, grabar datos de cada documento etc. Esta praxis supone un alto coste para la empresa tanto por el tiempo de dedicación como por el riesgo y margen de error en este trabajo, así como una mala experiencia para el gestor al estar dedicando tiempo a tareas repetitivas de bajo valor añadido y una mala experiencia para el asegurado al demorarse el tiempo en el que la aseguradora puede resolver su siniestro. A través de automatizar el proceso, reducimos en más de un 50% el tiempo de procesado y costes, a la vez que minimizamos errores”, explica Hugo y añade: “Y la pregunta que muchos se hacen es, ¿cómo repercute la automatización en el propio trabajador? Nosotros creemos que una solución basada en IA no tiene por qué sustituir al humano, sino todo lo contrario, la tecnología permite ampliar sus capacidades, una especie de superpoderes, y descargarle de tareas repetitivas para que pueda centrarse en aquellas de mayor valor añadido y convertirlo en una figura esencial y más productiva. ¿Significa esto que trabajador y tecnología deben trabajar de manera independiente? Todo lo contrario, ambos son dos figuras esenciales y deben integrarse para trabajar en equipo”.
Actualmente, una compañía de seguros de tamaño medio puede gestionar diariamente miles de expedientes de distintos tipos de siniestro, que a su vez contienen cada uno multitud de documentos distintos. Gracias a soluciones como la ofrecida por Serimag, basada en diferentes tecnologías de Inteligencia Artificial, Visión por Computación o Procesamiento de Lenguaje Natural se pueden tratar diariamente más de un millón de páginas en cualquier formato según cada necesidad y cliente, y se devuelven los datos extraídos al gestor para finalizar el proceso de tramitación, descargándole de las tareas de bajo valor añadido. En momentos del año con picos altos de volumen de siniestros, como pueden ser las vacaciones de verano, este tipo de servicios de automatización ayudan a absorber esa estacionalidad sin tener que aumentar la plantilla.
En un entorno cada vez más competitivo, las empresas son conscientes que se debe considerar la incorporación a sus respectivos modelos de negocio soluciones que aporten eficiencia y que impacten directamente en la cuenta de resultados. La tecnología avanza cada día y por ello la solución TAAD de Serimag se adapta a los nuevos cambios y aprendizajes. En el último año, la IA usa redes neuronales de tipo transformers para acelerar aún más los tiempos de entrenamiento y mejorar los niveles de automatización. Gracias a las actualizaciones de su tecnología y los buenos resultados en su aplicación con los clientes, Serimag ha crecido un 20% en el último ejercicio, y espera acelerar este crecimiento gracias a su expansión internacional a otros mercados como Portugal y LATAM, así como el impulso de nuevos proyectos y sectores – despachos de abogados, compañías aseguradoras, Administración Pública, empresas de backoffice -.
