Las herramientas impulsadas por IA se han convertido, tanto para los negocios dirigidos al B2C como al B2B, en aliadas clave para mejorar su eficiencia operativa, tomar decisiones bien informadas con el uso de la big data o mejorar la experiencia de cliente a través de soluciones capaces de adoptar un nivel de personalización que se ajuste a la particularidad de cada usuario.
El último estudio de Salesforce ‘State of commerce’ aseguraba que el 79% de los ecommerce españoles ya han implementado algún tipo de IA en sus operaciones, de hecho el 35% ya las ha integrado totalmente. Además, movimientos estratégicos como el de Telefónica el pasado año con la inversión de 9,3 millones de euros en startups centradas en el desarrollo de IA y sistemas SaaS son un reflejo de que el presente y futuro del ecommerce lo construye la Inteligencia Artificial.
Según Mar Vieiro, Directora Ejecutiva de Orisha Commerce para Iberia: “La IA es cada vez una tecnología más madura y esto abre un nuevo paradigma para el ecommerce. Agentes virtuales que comienzan a funcionar con autonomía, motores de búsqueda inteligentes cada vez más precisos o una analítica que utiliza datos a gran escala para mejorar la experiencia de usuario son ya los cimientos de una industria que no parará de evolucionar en los próximos cinco años.” Así, la propuesta de valor de los ecommerce pasa por tener la capacidad de incorporar todas esas herramientas en sus negocios. Aquí te mostramos algunas que son indispensables.
4 herramientas con IA que marcan la diferencia en el ecommerce
- Analítica de experiencia de usuario. El análisis del comportamiento de usuario es crucial para que un ecommerce pueda crecer. Una de las herramientas que va a marcar la diferencia es la AI Pricing Optimization, que permite ajustar los precios en tiempo real en función de las tendencias del mercado, los precios de competencia y la predicción de demanda. Pero también seguirán siendo clave los tests A/B, que sirven para determinar de qué manera optimizamos mejor nuestra tienda online para conseguir incrementar la tasa de conversión o la analítica UX para detectar qué elementos de nuestra web generan frustración en el usuario y son motivo de abandono.
- Buscadores inteligentes. Esta herramienta es ya esencial no solo para que quien entra en tu ecommerce por primera vez se quede, sino también para retenerlo. Los buscadores inteligentes mejoran la precisión de las búsquedas incluso cuando se cometen errores ortográficos. Además, son capaces de realizar búsquedas semánticas, lo que les permite comprender la intención del cliente y ofrecer resultados personalizados en base al historial de búsqueda del usuario. Por otra parte, recomiendan productos relacionados favoreciendo la venta cruzada, y facilitan la accesibilidad a través de la búsqueda por voz. De esta manera, aumentan las posibilidades de compra y la lealtad del cliente.
- IA para gestión de inventario y logística. Permite prever de forma automatizada qué productos tendrán mayor demanda en el futuro y ajustar el inventario en consecuencia. Además, gestiona ese stock en tiempo real, reabasteciendo productos que empiezan a escasear. Por otra parte, optimiza la forma de almacenaje, minimiza los tiempos de recogida y empaquetado, y mejora el tiempo de entrega, ya que calcula rutas en base al tráfico, zonas de entrega o condiciones climáticas. Así reduce costes y la huella de carbono.
- IA agéntica. Hasta ahora, los modelos de IA operaban bajo nuestras órdenes, pero gracias a los últimos avances serán capaces de percibir el entorno, tomar decisiones basadas en esa información y ejecutarlas. Esto será revolucionario para la experiencia del cliente en el ecommerce porque permitirá a los agentes basados en IA tomar decisiones calculadas en cada fase del proceso gracias a su memoria, sus capacidades para razonar y utilizar herramientas, respetando al mismo tiempo las normas de seguridad.
En un momento en el que la IA construye las herramientas clave que marcan la diferencia en el mercado, es importante para los ecommerce contar con proveedores de soluciones SaaS, como Orisha Commerce, para poder adoptar de forma sencilla, flexible y fluida cualquier funcionalidad que pueda añadir un valor competitivo extra para la marca.
