Entrevista con Katarzyna Teresa Szuster, Co-founder & Managing Director de Transotel.
¿Cómo nació la idea de Transotel y en qué momento detectasteis que el traslado de equipaje podía convertirse en una oportunidad de negocio?
La idea de Transotel nació durante un viaje que hicimos juntos a Japón. Allí utilizamos personalmente un servicio de traslado de equipaje y nos pareció algo fantástico, realmente genial: poder viajar sin cargar con las maletas y recibirlas directamente en el siguiente alojamiento. Al volver a España investigamos si existía algo similar y descubrimos que prácticamente no había nada parecido. Fue entonces cuando vimos la oportunidad de convertir aquella idea en un proyecto de negocio.
¿Por qué creéis que ahora el mercado está preparado para externalizar también esta parte del viaje?
Cada vez buscamos viajar de una forma más cómoda, sencilla y flexible. Los viajes con varias etapas son cada vez más habituales y desplazarse con las maletas puede acabar siendo una de las partes más incómodas. Si podemos externalizar tantas cosas durante un viaje, pensamos que es genial poder hacer lo mismo con el equipaje.
España vive cifras récord de turismo. ¿Cómo está aprovechando Transotel este crecimiento y qué tipo de viajero está demandando más el servicio?
El crecimiento del turismo en España supone una oportunidad increíble para Transotel. Además, trabajamos ya con gran parte de Europa y tenemos muchos clientes internacionales; de hecho, actualmente tenemos más clientes de otros países que de España. Esto también demuestra que la cultura de viajar sin maletas está mucho más extendida en otros mercados y que en España todavía existe un enorme potencial de crecimiento.
Vuestro modelo recuerda a un servicio muy extendido en Japón. ¿Qué diferencias encontrasteis entre ese mercado y España?
Japón fue nuestra inspiración y nos sorprendió muchísimo lo integrado que está allí este servicio en la forma de viajar. Nos pareció fantástico ver que para los japoneses viajar sin maletas es algo completamente normal. En España, en cambio, todavía tenemos que cambiar esa mentalidad y conseguir que el viajero descubra que también puede viajar de una forma mucho más cómoda y ligera.
Además del viajero, los hoteles también forman parte del modelo. ¿Qué gana un establecimiento al incorporar Transotel a su oferta de servicios?
Para un hotel, incorporar Transotel significa ofrecer a sus huéspedes un servicio innovador, moderno y diferencial, sin tener que ocuparse de la logística ni asumir prácticamente ningún coste. Además, mejora la experiencia del cliente y puede generar ingresos adicionales. Creemos que es una forma estupenda de ofrecer algo diferente y aportar un valor real al huésped.
¿Cuál es el principal reto para hacer crecer una empresa como Transotel: dar a conocer un servicio todavía poco habitual, ampliar la red logística o convencer a hoteles y viajeros de cambiar sus hábitos?
Sin duda, el principal reto es dar a conocer el servicio y cambiar una costumbre de toda la vida: viajar con las maletas. Muchas personas todavía no saben que existe esta posibilidad. Además, tenemos experiencia en crear nuevos mercados: José creó Nones cuando prácticamente no existía en España un mercado de viajes para singles y fuimos nosotros quienes ayudamos a abrir ese mercado, que hoy cuenta con numerosas agencias especializadas. Creemos que con Transotel puede ocurrir algo parecido: cuando una nueva forma de viajar responde a una necesidad real, los hábitos pueden cambiar.
