Más de la mitad de los consumidores compra productos de segunda mano al menos cada dos o tres meses, según el Informe ‘eBay ReCommerce 2025’. Esta frecuencia es ya equiparable a cualquier otro canal de compra y los motivos son dispares: el evidente decrecimiento del poder adquisitivo es uno de ellos, pero también la consolidación de la sostenibilidad como driver de compra, sobre todo entre las generaciones más jóvenes. Esta tendencia acelera un cambio estructural sobre la que los retailers deben tomar acción para estar a la altura de esta nueva demanda.
La escala del fenómeno tiene traducción directa en el comportamiento del consumidor europeo. Plataformas especializadas en artículos de segunda mano como Vinted han superado los 80 millones de miembros en Europa, con España y Francia entre los mercados con mayor penetración. Estos datos reflejan que la demanda existe y es activa, y la pregunta ahora recae en cómo entrar en este mercado garantizando eficiencia operativa y sin comprometer márgenes.
Los cuellos de botella que frenan la acción
La brecha entre la intención de lanzar un programa de ReCommerce y su ejecución rentable sigue siendo amplia. Los modelos de recompra y reventa exigen procesos y criterios de valoración que la mayoría de los sistemas de gestión retail todavía no han integrado. Además, la venta en consignación, aquella en la que el dueño de un producto entrega su mercancía a un tercero, añade una capa de complejidad contable y logística que choca con las operativas diseñadas para el producto nuevo.
Así, el control de calidad, la trazabilidad del artículo recibido y la integración con los puntos de venta físicos y digitales completan un cuadro operativo que, sin soporte tecnológico específico, convierte el ReCommerce en un proyecto de alto coste y retorno incierto. El resultado más común no es el fracaso del programa, sino un estancamiento que se traduce en iniciativas que se mantienen en fase piloto durante años. Y es que escalar sin la arquitectura adecuada multiplica los costes operativos antes de que el canal genere retorno.
La tecnología como condición de viabilidad
Automatizar la valoración de artículos, gestionar el ciclo de vida del producto de segunda mano dentro del mismo ecosistema del retailer y ofrecer una experiencia de compra coherente con la marca son las tres condiciones que determinan si un programa de ReCommerce tiene recorrido real o queda relegado a una línea de negocio secundaria. Con el objetivo de abordar estas claves, compañías especializadas en soluciones para comercio unificado han desarrollado herramientas que facilitan a los retailers adoptar estas características.
Un ejemplo es Orisha Commerce, que ha desarrollado el módulo Openbravo Second Hand. Se trata de un módulo específico para retail que resuelve en una sola plataforma los procesos de recompra, consignación, control de calidad y reventa, integrado de forma nativa con el ecosistema tecnológico del minorista y sin necesidad de desarrollos a medida. En palabras de Mar Vieiro, Directora Ejecutiva de la compañía en Iberia, «Los retailers que llevan años vendiendo producto nuevo ya cuentan con los procesos, la red y la relación con el cliente, cimientos que les brindan la oportunidad de liderar el mercado del ReCommerce. Lo que les falta es la tecnología que resuelva la operativa sin tener que construirla desde cero y eso es exactamente lo que hemos desarrollado para acompañarles en esta nueva etapa.»
El ReCommerce ya no es una apuesta de futuro, sino una poderosa palanca de atracción para captar nuevos clientes y reforzar la fidelización, impulsando un crecimiento sostenible. En este nuevo paradigma, los minoristas que sean capaces de reaccionar ahora tendrán la ventaja de construir el canal antes de que hacerlo deje de ser una decisión estratégica y pase a ser una obligación. Para ello, Orisha Commerce acompaña esa transformación como socio tecnológico con un conocimiento sólido del sector retail, una solución técnica para resolver la operativa y la capacidad de escalar el programa a medida que el canal madura.
