Sabrina Espina, estudiaba diseño gráfico cuando 9 años atrás una pasantía universitaria la trajo al mundo de los call centers. El trabajo le daba dos grandes beneficios, la posibilidad de solventar sus gastos y flexibilidad horaria para seguir estudiando.

 

Sabrina Espina

“Con el correr del tiempo descubrí que había encontrado mucho más que eso. Empecé a trabajar en un contact center que en 2004 decidió irse del país, la campaña a la que pertenecía salió a licitar, en ese momento llegó Clienting y así me incorporé a su equipo”

“Empecé como operadora telefónica, fui asistente, team leader y fui formándome y desarrollándome hasta hoy que me desempeño como Project Leader” repasa Sabrina reflexionando que en cada uno los roles que fue cumpliendo pudo descubrir su vocación de servicio. “Así es que solo puedo decir que mi experiencia fue muy buena”

“Lo que más disfruto de mis tareas es el entrenamiento de equipos, mostrarles el camino, el porqué de lo que hacen, inspirarlos, acompañarlos y ayudarlos a desarrollarse” detalla. “Cuando veo que todos mis esfuerzos se ven en resultados es cuando revalido que lo que hago es lo que me gusta hacer” cuenta entusiasmada

Seguidamente prosigue: “El trabajo en el call center permite aprender mucho de todo. Desde el momento que estas resolviendo una consulta con la vincha en la cabeza hasta la negociación de cuestiones operativas con tus clientes te va formando nuevas enseñanzas”. “Los logros fueron acompañados de la voluntad de querer aprender cada vez más, la perseverancia y constancia en que todo salga bien fueron habilidades que desarrolle a partir de la experiencia y que hoy aplico también mi vida cotidiana” resume la project leader de Clienting

Ella reconoce que el trabajo le permitió conocer aspectos de sí misma como: la vocación de servicio, su afinidad con el desarrollo del capital humano y su capacidad de liderazgo. Para el futuro, Sabrina ambiciona: “Gerencias y proyectos de contact center de principio a fin. Quiero verme en un futuro compartiendo mis propios casos de éxito con los grandes de la industria” finaliza

http://www.callcenternews.com.ar/index.php/capital/capital-news/rse/808-sefc

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