Según la empresa el “86% de los clientes está dispuesto a pagar un 25% más por una mejor experiencia“. Pero si esta experiencia fuese negativa, la tentación de pasarse hacia la competencia es realmente alta ya que un “89% de los consumidores comienza a hacer negocios con un competidor a continuación de una mala experiencia como cliente”. La fidelidad ante una mala experiencia del cliente parece romperse rápidamente.
“Conocer la experiencia del cliente es hoy el objetivo de negocios más importante para las empresas. La gran ventaja, que existe hoy en día, es que el marketing de relaciones se puede vivir y medir minuto a minuto, y para eso Oracle aporta herramientas de última generación que logran alcanzar ese objetivo tan buscado”, dijo Julio César Blanco – Applications Marketing manager, para Oracle Argentina, Paraguay, Uruguay y Bolivia.
Fuente: CEO Forum
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