Comienza la cuenta regresiva para la XII edición del Congreso Regional de CRM & Contact Centers a realizarse el 12 y 13 de Junio, en el Hotel Panamericano de Buenos Aires, Argentina.

Juan Pablo Tricarico: “Cumpliremos 12 años de crecimiento y madurez en Argentina y el Cono Sur”. 

Anticipando la inminente llegada de la edición 2013 de la reunión más importante para la Industria del Contact Center en nuestro país, Juan Pablo Tricarico, Vicepresidente de Clienting Group y Presidente del Comité Académico del evento, resaltó el crecimiento de Latinoamérica en el sector, situando a la región en el mismo nivel de relevancia que India o Filipinas. 

“Cumpliremos 12 años de crecimiento y madurez en Argentina y el Cono Sur, tiempo durante el cual recorrimos un intenso camino que comprendió: desde el telemarketing hasta la llegada del CRM Y el Customer Engagement; la tercerización de llamadas telefónicas y la evolución hacia el BPO en nuestros días. Como es lógico, también algunos participantes de las primeras ediciones, se han convertido en oradores” reflexionaba, con evidente orgullo Tricarico. 

Sin dudas, el auge de Internet y las redes sociales han dado lugar a un nuevo escenario en la industria de los centros de contacto. 

Sobre los cambios que dicha circunstancia produjo en el sector agregaba: “Los nativos digitales, hoy son nuestros colaboradores además de ser consumidores dentro del ecosistema actual” 

El Presidente del Comité Académico también destacó la evolución en la gestión del conocimiento de la industria, uno de los principales objetivos del Congreso. 

CRM, Contact Center y Redes Sociales serán ejes temáticos centrales del Congreso, que contará con la presencia de los más destacados disertantes locales e internacionales quienes entre otros temas abordarán las últimas tendencias y metodologías de trabajo en el sector. 

Contamos con el apoyo de la Asociación Colombiana de Contact Centers & BPO, integrantes junto con Clienting (Argentina), ClienteSA (Brasil) y IMT (México) de La Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC). 

Gracias al auspicio que brinda la asociación, aquellos que se encuentren asociados a la misma contaran con un descuento del 20% en la Inscripción al Congreso, para acceder a este beneficio deben comunicarse al +5411-4346- 0055 de 9.00 a 19.00 hs. (ARG) o pueden enviar un mail a callcenter@clienting.com.ar 

Este año, por primera vez en Argentina se sumará la III Conferencia de Actualización Tecnológica en Contact Centers. 

Organizada por la revista Contact Centers, la Conferencia de Actualización Tecnológica será una de las novedades que acapararán la atención en el Panamericano Buenos Aires Hotel & Resort, punto de encuentro para los actores más comprometidos con la Industria del Call Center. 

“El 12 y 13 de Junio los espero en Buenos Aires para compartir todo lo que dice y las mejores prácticas en materia de Customer Engagement, CRM y Redes Sociales” finalizó Tricarico 

Para obtener más información pueden ingresar a la Web del Congreso www.cccrm.com.ar,  buscarnos en Facebook /CRMCC  o seguirnos en Twitter @CongresoCRM_CC

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