En 2012 el negocio del CRM crecerá, en facturación, un 7%. Pero esto es apenas el primer paso. Las preocupaciones de los CIOs y CEOs se empiezan a enfocar en este punto. La facturación de este segmento de la tecnología debería alcanzar este año los US$ 12.800 millones dólares.


La consultora Gartner publicó datos recientes que demuestran que el

En 2012 el negocio del CRM crecerá, en facturación, un 7%. Pero esto es apenas el primer paso. Las preocupaciones de los CIOs y CEOs se empiezan a enfocar en este punto. La facturación de este segmento de la tecnología debería alcanzar este año los US$ 12.800 millones dólares.


La consultora Gartner publicó datos recientes que demuestran que el entusiasmo que rodea el mercado de soluciones para la gestión de relaciones con los clientes (CRM por sus siglas del inglés), y su relación con las redes sociales está ampliamente justificado.

En una encuesta hecha a 2.335 CIOs de 45 países diferentes, que trabajan en más de 37 nichos verticales, reveló que el CRM pegó un gran salto en el ranking de las preocupaciones y objetivos de los directivos de tecnología de las compañías en el lapso de apenas un año. 

En las prioridades del director de IT, el CRM subió al 8º lugar en 2012, tras haber estado en el puesto 18º en 2011.

Según otra encuesta de la misma consultora, los CEOs se están «preparando» para invertir «en grande» en los próximos cinco años, después de haber identificado al CRM como el área más importante de inversión en el corto plazo. La facturación de este segmento de la tecnología debería alcanzar este año los US$ 12.800 millones dólares este año. Y eso significa un aumento del 7 % por sobre los US$ $ 12.000 millones que el sector tuvo en 2011, según Gartner.

Otro dato positivo en este sentido muestra que las soluciones de Software as a Service, relacionadas con el CRM, crecerán un 16% este año.

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