Parece que la empresa descubrió el Santo Grial para hacer dinero a través de la red de microblogging, donde cuenta con más de 1,5 millones de seguidores.
Los seguidores globales de Dell en medios sociales – incluyendo Twitter, Facebook y sus propios Direct2Dell e IdeaStorm- suman actualmente 3.5 millones de personas. Tras un primer enfoque d

Parece que la empresa descubrió el Santo Grial para hacer dinero a través de la red de microblogging, donde cuenta con más de 1,5 millones de seguidores.
Los seguidores globales de Dell en medios sociales – incluyendo Twitter, Facebook y sus propios Direct2Dell e IdeaStorm- suman actualmente 3.5 millones de personas. Tras un primer enfoque desastroso a los medios sociales, que consistió básicamente en ignorar las quejas, Dell aprendió rápido.


Se dio cuenta que sus clientes podían aportarles un gran valor además de dinero: alertarlos acerca de problemas, decirles que productos desean, ayudar a otros clientes a resolver problemas.


Pero esto sólo puede suceder si tiene un producto y un servicio decente, y sólo si escucha lo que sus clientes dicen.


Hoy en día @DellOutlet tiene más de 1,5 millones de seguidores en Twitter, y la empresa anunció en diciembre que tuvo ganancias de 6,5 millones de dólares gracias a su servicio de microblogging. Representa un incremento de 3 millones de dólares en tan solo 6 meses.


De acuerdo a Richard Binhammer, gerente senior para Asuntos Corporativos de Dell, “gracias al poder de nuestras redes sociales nuestros sistemas de alerta reaccionan muy rápido, detectamos los problemas en la empresa, ya sean técnicos o logísticos, en pocas semanas. Vimos como disminuyeron los comentarios negativos en un 30% aproximadamente”.


Entonces, ¿cómo hace Dell? La forma en que usa @DellOutlet es, como muchas de las mejores ideas online, simple. Envían mensajes a sus seguidores con oportunidades, ofertas especiales y descuentos. Se trata de una forma de cupones en tiempo real. Dell puede alertar a la gente sobre ofertas y descuentos a medida que surgen. Y cambia las ofertas de inmediato cuando se acaban.


A la gente le encanta las gangas, le encanta la sensación de ser el primero en enterarse de algo, y le encanta la conexión e interacción personal. Es la combinación de las tres en @DellOutlet que lo hace tan exitoso.
Fuente: CanalAr

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